Bem vindo à VANDOMA,

Antes de utilizar os nossos serviços, pedimos-lhe que leia atentamente os presentes Termos e Condições que estabelecem as regras que se aplicam aos serviços que disponibilizamos (doravante referidos como os "Serviços") através do nosso website https://www.vandomalivingsuites.com/pt  (doravante referido como o "Website") e do nosso motor de reservas, https://booking.roomraccoon.pt/viserion-lda/pt, incorporado no website e que permite a marcação de reservas (em conjunto denominados a "Plataforma"). 

Os presentes Termos e Condições constituem um acordo juridicamente vinculativo celebrado entre si, enquanto Cliente que utiliza a Plataforma, e a VANDOMA, entidade responsável pela Plataforma, e que poderá contactar sempre que entenda, recorrendo para esse efeito aos contactos que disponibilizamos na secção Contactos.

Os presentes Termos e Condições podem ainda ser complementados, em tudo o que não está aqui previsto, pelas concretas condições que venham a ser estabelecidas consigo individualmente, pela nossa Política de Privacidade e de Cookies, que pode ser acedida aqui.

Para melhor descrever os Serviços que nos comprometemos a disponibilizar e para garantir que lhe conseguimos transmitir adequadamente tudo o que tem à sua disposição, enquanto utilizador da Plataforma, entendemos ser essencial estabelecer e explicar-lhe os principais conceitos e definições que iremos utilizar ao longo deste texto.

Contudo, se depois de ler toda a informação que lhe disponibilizamos, continuar a ter alguma questão ou dúvida, não hesite em contactar-nos.

Quando nos referimos a "nós", "nosso" ou "VANDOMA", referimo-nos a VISERION, LDA., sociedade comercial por quotas registada na Conservatória do Registo Comercial sob o número de identificação de pessoa coletiva 516.506.277, com sede social na Rua do Passeio Alegre, n.º 264, 3.º Direito, 4150-571 Porto, freguesia de Aldoar, Foz do Douro e Nevogilde, concelho e distrito do Porto.

Quando nos referimos a "si" ou "seu", referimo-nos a si, à pessoa que utiliza os nossos Serviços, através da nossa Plataforma.

CONCEITOS E DEFINIÇÕES

Exceto quando do próprio contexto em que a palavra é utilizada decorrer um sentido manifestamente oposto, sempre que no presente documento se utilizar os termos e expressões usados com letra maiúscula que a seguir concretizamos, independentemente de serem usados no singular ou no plural, os mesmos terão o seguinte significado:

Plataforma: disponibilização do nosso Website https://www.vandomalivingsuites.com/pt e do nosso Motor de Reservas, https://booking.roomraccoon.pt/viserion-lda/pt/ , para efeitos de registo e criação de Conta e reservas/ aquisição dos Serviços.

Website: a página web da VANDOMA disponível em https://www.vandomalivingsuites.com/pt, na qual o Cliente pode aceder à Plataforma.

Motor de Reservas: a página web incorporada no Website da VANDOMA disponível em https://booking.roomraccoon.pt/viserion-lda/pt/, que permite efetuar as reservas e gerir as mesmas. 

Cliente/Hóspede: qualquer pessoa singular ou pessoa coletiva, com capacidade jurídica plena para promover e/ou celebrar contratos, de acordo com o direito português, e que utiliza a nossa Plataforma;

Conta: perfil a ser criado pelo Cliente de modo a ter acesso e poder utilizar a Plataforma.

Serviços(s): os serviços de alojamento que nos comprometemos a fornecer ao abrigo do presente Contrato, expressamente solicitados pelo Cliente, através da marcação de reserva via Plataforma.

T&C: estes Termos e Condições de utilização dos Serviços.

Registo: processo de criação de uma Conta pelo Cliente, que passa pelo fornecimento dos seus dados e pela aceitação dos presentes Termos e Condições, bem como, da Política de Privacidade e de Cookies, tendo em vista efetuar uma reserva na Plataforma.

Alojamento: Apartamento/imóvel selecionado pelo Cliente, para efeitos de efetuar uma Reserva.

Reserva: processo de selecionar um Alojamento, por um certo período de tempo, através do ato de Registo.

Reserva Direta: Reserva efetuada diretamente através da Plataforma.

Reserva Indireta: Reserva efetuada através de outros operadores, nomeadamente Booking.com, Hotelsporto-Pt.com, Hoteis.com, entre outras.

Estadia: período de tempo selecionado pelo Cliente para usufruir dos Serviços.

ACEITAÇÃO DESTES TERMOS E CONDIÇÕES

Ao concluir o seu processo de Registo na VANDOMA, estará a declarar que leu, compreendeu e aceita os nossos Termos e Condições para a utilização da Plataforma. Tenha presente que a utilização dos nossos Serviços e da Plataforma está dependente da aceitação integral destes Termos e Condições, pelo que, caso não concorde com os presentes Termos, pedimos-lhe o especial favor de não concluir o seu processo de Registo.

Ao aceitar os presentes Termos e Condições estará a assumir um conjunto de responsabilidades e obrigações. 

SERVIÇOS

A VANDOMA oferece Serviços de Alojamento em apartamentos modernos e equipados, localizados no centro da Cidade do Porto, em Portugal.

Os Serviços oferecidos incluem:

• Alojamento de curta e longa duração: Apartamentos totalmente mobilados, prontos a habitar, para estadias flexíveis.

• Comodidades e Facilidades: Todos os apartamentos incluem Wi-Fi gratuito, cozinha equipada, áreas de estar confortáveis e serviços de limpeza diária.

• Gestão de Reservas Online: Os Clientes podem verificar a disponibilidade dos apartamentos, consultar preços e efetuar reservas diretamente através da Plataforma.

• Serviço de Atendimento ao Cliente: Equipa disponível para fornecer assistência e suporte durante e após a estadia, acessível através de e-mail ou telefone.

• Piscina exterior: Os Clientes podem usufruir da piscina exterior entre as 09:00h e 19:00h, devendo respeitar as regras previstas nos presentes Termos e Condições, nomeadamente respeitando o horário de descanso dos restantes hóspedes. Menores de 18 anos não estão autorizados a utilizar a piscina, sem a supervisão de um adulto. A piscina não é vigiada.

A VANDOMA está à disposição dos Hóspedes durante a sua estadia, e após, para dar resposta às suas reclamações, resolver eventuais falhas e permitir-lhe aproveitar plenamente a sua estadia. Chamamos à atenção para o facto de que, quanto mais tempo demorar a enviar as suas reclamações, mais dificuldade teremos em regularizar o seu pedido no seu melhor interesse. Agradecemos que especifique, na sua mensagem, o nome do titular da reserva, o número da reserva e datas da estadia, bem como o tipo de apartamento reservado, de maneira a facilitar o tratamento do seu caso.

RESERVAS

As reservas de alojamento podem ser efetuadas na Plataforma (Reserva Direta), por via do Website, que irá remeter o Cliente para o Motor de Reservas, por via de email ou telefone depois da aceitação de um determinada proposta (Reserva Direta), ou podem ser efetuadas de forma indireta (Reserva Indireta), através de outros operadores, nomeadamente Booking.com, Hotelsporto-Pt.com, Hoteis.com, Expedia, Airbnb, C-trip, entre outros, que operam de forma independente, com condições próprias.

Para todos os efeitos, os presentes T&C aplicam-se às Reservas Diretas, i.e., às reservas efetuadas através da nossa Plataforma, e nesse sentido iremos recolher e tratar alguns dos seus dados pessoais, conforme previsto na Política de Privacidade e Cookies, aqui. Pelo que, em caso de efetuar Reservas Indiretas, i.e., por via de outros operadores, alertamos o Cliente da sujeição aos respetivos termos e condições, e possíveis políticas aplicáveis nesses operadores, nomeadamente a Política de Privacidade.

Na altura de efetuar a sua Reserva, será necessário apresentar um cartão de crédito válido.

Após a confirmação da Reserva, o Cliente receberá um e-mail confirmando todos os detalhes da sua estadia (número de reserva, data de chegada e partida, número de hóspedes e quartos, e o pagamento antecipado, caso seja aplicável à reserva). Posteriormente, aproximando-se da data de check-in, o Cliente irá receber um e-mail para efetuar o check-in online.

A VANDOMA reserva-se ao direito de cancelar ou modificar uma Reserva, em caso de erro de disponibilidade.

Na eventualidade, rara e inesperada, de não podermos efetuar o alojamento confirmado previamente, assumimos a responsabilidade de transferir o Cliente para um alojamento alternativo de nível igual ou superior, sem qualquer custo adicional para o Cliente. Se não houver alojamento de qualidade igual ou superior ao da reserva original, ou se o Cliente não aceitar a alternativa que oferecemos, reembolsaremos o montante total pago através da reserva. A transferência do Cliente para um alojamento alternativo ou, o reembolso do montante pago na reserva, determinam a exclusão de qualquer outra obrigação da VANDOMA para com o Cliente.

PREÇOS E PAGAMENTOS

Todos os preços exibidos no nosso Website são em euros (€) e incluem IVA (o imposto geral sobre vendas em Portugal).  Se as taxas de IVA mudarem, reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços em conformidade. 

O pagamento poderá ser efetuado através dos métodos disponíveis no momento da reserva, nomeadamente cartão de crédito ou débito, VISA, Maestro, American Express, ou Mastercard.

Quaisquer taxas adicionais, como serviços opcionais ou taxas turísticas locais, não estão incluídos no preço, e ficam a cargo do Cliente, estando tal informação indicada de forma clara antes da confirmação do pagamento.

Atualmente, a taxa turística no município do Porto é de 3,00€ (três euros) por pessoa, por noite, até um máximo de 7 noites consecutivas. Uma vez que a taxa turística pode sofrer alterações, é responsabilidade do Cliente confirmar que este valor não foi alvo de alterações.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSOS

O Cliente pode cancelar ou alterar, de modo gratuito, até 5 dias antes das 12:00h do primeiro dia da estadia, a sua Reserva. No entanto, há determinadas tarifas específicas sujeitas a políticas de cancelamento próprias, aplicáveis no momento da reserva. Caso a sua tarifa seja não reembolsável, não haverá a devolução do montante pré-pago. Em caso de não comparecimento nos termos da Reserva, será cobrado o valor total da estadia.

POLÍTICA DE DEPÓSITO:

Para garantir a reserva ou cobrir eventuais danos durante a estadia, pode ser necessário efetuar um depósito de segurança, cujo valor será informado no momento da reserva. Este depósito será temporariamente retido no cartão de crédito ou solicitado através de transferência bancária antes do check-in. O valor será reembolsado integralmente no prazo de 5 dias úteis, após a verificação do estado do apartamento e confirmação de que não houve danos ou violações das regras de conduta. Caso sejam identificados danos ou infrações, o montante correspondente será deduzido do depósito.

HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT:

Pedimos que nos seja fornecido, de forma atempada, a sua melhor estimativa da hora de chegada.

O check-in tanto pode ser feito de forma presencial ou de forma automática:

• Check-in: a partir das 16:00h.

Se os Hóspedes chegarem antes das 16:00h, faremos o nosso melhor para guardar a sua bagagem até entrarem no quarto, mas não podemos ser responsabilizados por qualquer perda ou dano.

O check-out deve ser feito até às 11:00h.

REGRAS DE CONDUTA

Ao utilizar os serviços da VANDOMA, o Hóspede compromete-se a utilizar o Alojamento de forma responsável, de acordo com a sua finalidade, e sempre respeitando os outros Hóspedes, o imóvel, e as regras de conduta aqui previstas.

O Hóspede compromete-se, desde já, a não realizar atividades ilegais ou que possam causar danos ao imóvel, comunicando qualquer problema técnico ou avaria à nossa equipa de apoio.

Para garantir uma estadia agradável a todos os Hóspedes da VANDOMA, é necessário o cumprimento das regras de conduta aqui previstas, e as demais regras de senso comum, nomeadamente: 

• Respeito pelo Silêncio: Os Hóspedes devem manter o nível de ruído reduzido, especialmente entre as 21h00 e as 7h00, de forma a respeitar o descanso dos outros Hóspedes e vizinhos.

• Utilização Adequada das Instalações: Todos os equipamentos e instalações disponibilizados nos Alojamentos (móveis, eletrodomésticos, utensílios de cozinha, etc.) devem ser utilizados corretamente e tratados com cuidado. Danos ou quebras causadas por uso indevido serão cobrados ao Hóspede.

• Proibição de Fumar: É estritamente proibido fumar dentro dos Alojamentos e nas áreas comuns fechadas. Hóspedes que não cumpram esta regra poderão estar sujeitos a uma taxa de limpeza adicional.

• Animais de Estimação: Apesar de apreciarmos a boa vivência que os animais de estimação aportam a cada espaço, infelizmente não são permitidos nos nossos apartamentos.

• Máxima Ocupação Permitida: devido às específicas características e configuração dos nossos Alojamentos, não temos capacidade de ter camas extra. Cada apartamento tem uma capacidade máxima definida e o número de Hóspedes não pode exceder o indicado na reserva. Os nossos Alojamentos foram pensados de forma criteriosa, para assegurarem o conforto, segurança, e uma experiência otimizada para todos os Hóspedes.

• Segurança e Cuidados com os Acessos: O Hóspede deve assegurar-se de que todas as portas e janelas do Alojamento estão fechadas e trancadas ao sair, para prevenir roubos ou outros incidentes. A VANDOMA não se responsabiliza por pertences deixados no local.

• Proibição de Festas e Eventos: Não é permitido realizar festas ou eventos dentro dos Alojamentos, ou no pátio dos mesmos, a menos que tal tenha sido previamente autorizado pela VANDOMA.

• Uso de Substâncias Ilegais: É proibido o uso, posse ou comércio de substâncias ilegais dentro das instalações da VANDOMA. Qualquer atividade ilícita resultará em denúncia às autoridades e expulsão imediata.

• Respeito pelo Ambiente: Pedimos aos Hóspedes que façam um uso consciente dos recursos, como água e eletricidade, e que colaborem com a separação do lixo, de acordo com as normas de reciclagem nacionais e municipais.

• Comunicação de Problemas: Qualquer falha técnica, avaria ou dano verificado no apartamento deve ser comunicado de imediato à equipa da VANDOMA para que o problema possa ser resolvido rapidamente.

• Check-in e Check-out: O horário de check-in e check-out deverá ser respeitado. Caso o Hóspede precise de um horário diferente, deve contactar antecipadamente a VANDOMA  para verificar a disponibilidade. O não cumprimento do horário pode resultar em cobrança adicional.

• Responsabilidade pelos Objetos Pessoais: A VANDOMA não se responsabiliza por objetos perdidos ou roubados nas suas instalações. Recomendamos que os Hóspedes mantenham seus pertences de valor em segurança.

• Responsabilidade por Danos: O Hóspede será responsável por qualquer dano ou prejuízo causado ao Alojamento ou às áreas comuns. No caso de danos, a VANDOMA reserva-se o direito de cobrar o valor correspondente à reparação ou substituição dos bens afetados.

• Visitas de Terceiros: A entrada de terceiros que não estejam incluídos na reserva deve ser previamente autorizada pela VANDOMA.

• Conduta Geral: O Hóspede deve agir com respeito e consideração em relação à equipa, outros Hóspedes e vizinhos. Qualquer comportamento agressivo, ofensivo ou inadequado será motivo para a expulsão imediata sem direito a reembolso.

O Hóspede reconhece que o cumprimento destas regras de conduta é essencial para garantir uma estadia agradável para todos os Hóspedes da VANDOMA, pelo que irá respeitá-las na íntegra. O não cumprimento de tais regras é considerado uma violação contratual, e poderá resultar em penalidades, multas ou até no término antecipado da Estadia.

SUBSTITUIÇÃO DE TOALHAS E ROUPA DE CAMA:

Com o objetivo de reduzir o impacto ambiental das nossas operações, nomeadamente, o consumo de água e energia e a utilização de detergentes, pedimos aos nossos Hóspedes que nos informem, por favor, sempre que pretenderem que seja feita a substituição das toalhas de banho e roupa de cama.

POLÍTICA DE ACESSO AO ALOJAMENTO POR PARTE DA VANDOMA

Para além dos serviços de limpeza diária, o staff da VANDOMA, ou equipa de manutenção, poderá ter de aceder ao seu apartamento para resolução de problemas relacionados com a manutenção do apartamento e seus equipamentos, realizar verificações, ou dar seguimento a qualquer reclamação.

Nesses casos, faremos o nosso melhor para informar antecipadamente o Hóspede da data e hora em que ocorrerá o acesso.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A VANDOMA não se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos causados por fatores fora do seu controlo, incluindo, mas não limitando a, situações de força maior, falhas técnicas ou atos de terceiros. A VANDOMA fará todos os esforços para garantir que os Serviços estejam sempre disponíveis e em conformidade com os padrões anunciados.

A VANDOMA não será responsável por qualquer falha no cumprimento das obrigações emergente dos presentes Termos e Condições causadas por um evento fora do nosso controlo.

Um evento fora do nosso controlo significa qualquer ato ou acontecimento fora do nosso controlo razoável, incluindo, sem limitação, incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, subsidência, epidemia ou outro desastre natural, greves ou ação industrial por terceiros, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra ou ameaça de guerra, agitação civil, motim, invasão ou falha de redes de telecomunicações públicas ou privadas.

A VANDOMA reserva-se ao direito de modificar, a qualquer momento, as informações contidas no seu Website para reservas online, sendo o único proprietário do seu conteúdo.

DIREITO DE RESOLUÇÃO DO CONTRATO

A VANDOMA reserva-se o direito de resolver o presente contrato com o Hóspede e solicitar a sua saída imediata do Alojamento nas seguintes circunstâncias:

• Comportamento inadequado: Se o Hóspede adotar um comportamento que ponha em risco a segurança, integridade ou bem-estar de outros Hóspedes, do staff, ou comprometa o bom funcionamento das instalações. Tal inclui comportamentos abusivos, agressivos ou ilegais.

• Danos à propriedade: Se for verificado que o Hóspede causou danos materiais ao Alojamento, incluindo o seu mobiliário, equipamentos ou infraestruturas. O Hóspede será responsável por todos os custos de reparação ou substituição dos bens danificados.

• Excesso de ocupação: Caso seja identificado que o número de pessoas a ocupar a unidade de Alojamento excede o limite máximo permitido.

A resolução do contrato nestas condições resultará na perda do direito a reembolso de quaisquer valores pagos, incluindo o depósito de segurança, quando aplicável.

DADOS PESSOAIS E COOKIES

A VANDOMA recolhe dados pessoais dos Clientes. Toda a informação relativa ao tratamento desses dados encontra-se descrita na Política de Privacidade e Política de Cookies, disponível aqui.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os conteúdos que integram a nossa Plataforma (textos, imagens, vídeos, gráficos, som, e todas as outras informações disponíveis), bem como a sua estrutura e layout, a seleção, organização e apresentação dos seus conteúdos, incluindo as suas funcionalidades e o software utilizado, marcas registadas, logótipos e símbolos que aparecem na Plataforma estão protegidos por direitos de propriedade intelectual da VANDOMA ou de terceiros que nos foram licenciados.

O acesso, a visualização ou a transferência do conteúdo da Plataforma pelos Clientes deve respeitar os direitos de propriedade intelectual que protegem esses conteúdos. Não é permitido transferir, difundir, publicar, disponibilizar ao público, modificar, transformar, copiar, vender, utilizar ou distribuir, sob qualquer forma, os textos, imagens, ou outras informações contidas na Plataforma ou parte dela sem o consentimento prévio, por escrito, da VANDOMA.

ALTERAÇÕES AOS TERMOS E CONDIÇÕES

A VANDOMA reserva-se o direito de alterar ou atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. Se tal acontecer, será informado através da publicação de tal alteração, de forma visível, na Plataforma. As alterações entrarão em vigor no prazo indicado pela VANDOMA, que não será inferior a 15 dias a contar da publicação de alteração aos Termos e Condições.

A VANDOMA pode alterar os Termos e Condições sem observar o período de 15 dias referido acima, incluindo com efeito imediato no caso de:

1. Estar sujeito a uma obrigação legal ou regulamentar que a impeça de cumprir o referido prazo de 15 dias;

2. Necessitar, a título excecional, de alterar os Termos e Condições, de modo a fazer face a uma ameaça imprevista e imediata relacionada com a proteção da intermediação de serviços online ou proteção dos Clientes contra fraude, malware, spam, violação de dados ou outras ameaças à segurança cibernética.

Se o Cliente não aceitar o conteúdo das alterações aos Termos e Condições, deverá cancelar a sua Conta e não utilizar os Serviços.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Se qualquer cláusula dos presentes Termos e Condições for considerada ilegal, inválida ou inaplicável, no seu todo ou em parte, ao abrigo de qualquer lei, essa cláusula ou parte da mesma serão, nessa medida, entendidas como não fazendo parte dos presentes Termos e Condições, sendo que a legalidade, validade e aplicabilidade das restantes cláusulas não serão afetadas.

Nesse caso, deverá ser substituída a parte da disposição ilegal, inválida ou inaplicável com uma (parte de uma) disposição que seja legal, válida e aplicável e que tenha, na maior medida possível, um efeito semelhante à disposição ou à sua parte ilegal, inválida ou inaplicável, tendo em conta o conteúdo e a finalidade dos presentes Termos e Condições.

CONTACTOS

Para questões adicionais, dúvidas ou assistência, a nossa equipa está disponível através dos seguintes contactos:

E-mail: reservations@vandoma.co

Telefone: +351936401074

LEI APLICÁVEL

Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa. Qualquer litígio ou reclamação relacionado com os Serviços e a Plataforma, oferecidos pela VANDOMA, será exclusivamente dirimido pelos tribunais portugueses, mais concretamente pelo Tribunal Judicial da Comarca do Porto.