Bem-vindo à VANDOMA LIVING SUITES,

Antes de utilizar os nossos serviços, pedimos-lhe que leia atentamente os presentes Termos e Condições que estabelecem as regras que se aplicam aos serviços que disponibilizamos (doravante referidos como os "Serviços") através do nosso website https://www.vandomalivingsuites.com/pt  (doravante referido como o "Website") e do nosso motor de reservas, https://booking.roomraccoon.pt/viserion-lda/pt, incorporado no website e que permite a marcação de reservas (em conjunto denominados a "Plataforma"). 

Os presentes Termos e Condições constituem um acordo juridicamente vinculativo celebrado entre si, enquanto Cliente que utiliza a Plataforma, e a VANDOMA LIVING SUITES, entidade responsável pela Plataforma, e que poderá contactar sempre que entenda, recorrendo para esse efeito aos contactos que disponibilizamos na secção Contactos.

Os presentes Termos e Condições podem ainda ser complementados, em tudo o que não está aqui previsto, pelas concretas condições que venham a ser estabelecidas consigo individualmente, pela nossa Política de Privacidade e de Cookies, que pode ser acedida aqui.

Para melhor descrever os Serviços que nos comprometemos a disponibilizar e para garantir que lhe conseguimos transmitir adequadamente tudo o que tem à sua disposição, enquanto utilizador da Plataforma, entendemos ser essencial estabelecer e explicar-lhe os principais conceitos e definições que iremos utilizar ao longo deste texto.

Contudo, se depois de ler toda a informação que lhe disponibilizamos, continuar a ter alguma questão ou dúvida, não hesite em contactar-nos.

Quando nos referimos a "nós", "nosso" ou "VANDOMA LIVING SUITES", referimo-nos a VISERION, LDA., sociedade comercial por quotas registada na Conservatória do Registo Comercial sob o número de identificação de pessoa coletiva 516.506.277, com sede social na Rua do Passeio Alegre, n.º 264, 3.º Direito, 4150-571 Porto, freguesia de Aldoar, Foz do Douro e Nevogilde, concelho e distrito do Porto.

Quando nos referimos a "si" ou "seu", referimo-nos a si, à pessoa que utiliza os nossos Serviços, através da nossa Plataforma.

CONCEITOS E DEFINIÇÕES

Exceto quando do próprio contexto em que a palavra é utilizada decorrer um sentido manifestamente oposto, sempre que no presente documento se utilizar os termos e expressões usados com letra maiúscula que a seguir concretizamos, independentemente de serem usados no singular ou no plural, os mesmos terão o seguinte significado:

Plataforma: disponibilização do nosso Website https://www.vandomalivingsuites.com/pt e do nosso Motor de Reservas, https://booking.roomraccoon.pt/viserion-lda/pt/ , para efeitos de registo e criação de Conta e reservas/ aquisição dos Serviços.

Website: a página web da VANDOMA LIVING SUITES disponível em https://www.vandomalivingsuites.com/pt, na qual o Cliente pode aceder à Plataforma.

Motor de Reservas: a página web incorporada no Website da VANDOMA LIVING SUITES, disponível em https://booking.roomraccoon.pt/viserion-lda/pt/, que permite efetuar as reservas e gerir as mesmas. 

Cliente/Hóspede: qualquer pessoa singular ou pessoa coletiva, com capacidade jurídica plena para promover e/ou celebrar contratos, de acordo com o direito português, e que utiliza a nossa Plataforma;

Conta: perfil a ser criado pelo Cliente de modo a ter acesso e poder utilizar a Plataforma.

Serviços(s): os serviços de alojamento que nos comprometemos a fornecer ao abrigo do presente Contrato, expressamente solicitados pelo Cliente, através da marcação de reserva via Plataforma.

T&C: estes Termos e Condições de utilização dos Serviços.

Registo: processo de criação de uma Conta pelo Cliente, que passa pelo fornecimento dos seus dados e pela aceitação dos presentes Termos e Condições, bem como, da Política de Privacidade e de Cookies, tendo em vista efetuar uma reserva na Plataforma.

Alojamento: Apartamento/imóvel selecionado pelo Cliente, para efeitos de efetuar uma Reserva.

Reserva: processo de selecionar um Alojamento, por um certo período de tempo, através do ato de Registo.

Reserva Direta: Reserva efetuada diretamente através da Plataforma.

Reserva Indireta: Reserva efetuada através de outros operadores, nomeadamente Booking.com, Hotelsporto-Pt.com, Hoteis.com, entre outras.

Estadia: período de tempo selecionado pelo Cliente para usufruir dos Serviços.

ACEITAÇÃO DESTES TERMOS E CONDIÇÕES

Ao concluir o seu processo de Registo na VANDOMA LIVING SUITES, estará a declarar que leu, compreendeu e aceita os nossos Termos e Condições para a utilização da Plataforma. Tenha presente que a utilização dos nossos Serviços e da Plataforma está dependente da aceitação integral destes Termos e Condições, pelo que, caso não concorde com os presentes Termos, pedimos-lhe o especial favor de não concluir o seu processo de Registo.

Ao aceitar os presentes Termos e Condições estará a assumir um conjunto de responsabilidades e obrigações. 

SERVIÇOS

A VANDOMA LIVING SUITES oferece Serviços de Alojamento em apartamentos modernos e equipados, localizados no centro da Cidade do Porto, em Portugal.

Os Serviços oferecidos incluem:

• Alojamento de curta e longa duração: Apartamentos totalmente mobilados, prontos a habitar, para estadias flexíveis.

• Comodidades e Facilidades: Todos os apartamentos incluem Wi-Fi gratuito, cozinha equipada, áreas de estar confortáveis e serviços de limpeza diária.

• Gestão de Reservas Online: Os Clientes podem verificar a disponibilidade dos apartamentos, consultar preços e efetuar reservas diretamente através da Plataforma.

• Serviço de Atendimento ao Cliente: Equipa disponível para fornecer assistência e suporte durante e após a estadia, acessível através de e-mail ou telefone.

• Piscina exterior: Os Clientes podem usufruir da piscina exterior entre as 09:00h e 19:00h, devendo respeitar as regras previstas nos presentes Termos e Condições, nomeadamente respeitando o horário de descanso dos restantes hóspedes. Menores de 18 anos não estão autorizados a utilizar a piscina, sem a supervisão de um adulto. A piscina não é vigiada.

A VANDOMA LIVING SUITES está à disposição dos Hóspedes durante a sua estadia, e após, para dar resposta às suas reclamações, resolver eventuais falhas e permitir-lhe aproveitar plenamente a sua estadia. Chamamos à atenção para o facto de que, quanto mais tempo demorar a enviar as suas reclamações, mais dificuldade teremos em regularizar o seu pedido no seu melhor interesse. Agradecemos que especifique, na sua mensagem, o nome do titular da reserva, o número da reserva e datas da estadia, bem como o tipo de apartamento reservado, de maneira a facilitar o tratamento do seu caso.

RESERVAS

As reservas de alojamento podem ser efetuadas na Plataforma (Reserva Direta), por via do Website, que irá remeter o Cliente para o Motor de Reservas, por via de email ou telefone depois da aceitação de um determinada proposta (Reserva Direta), ou podem ser efetuadas de forma indireta (Reserva Indireta), através de outros operadores, nomeadamente Booking.com, Hotelsporto-Pt.com, Hoteis.com, Expedia, Airbnb, C-trip, entre outros, que operam de forma independente, com condições próprias.

Para todos os efeitos, os presentes T&C aplicam-se às Reservas Diretas, i.e., às reservas efetuadas através da nossa Plataforma, e nesse sentido iremos recolher e tratar alguns dos seus dados pessoais, conforme previsto na Política de Privacidade e Cookies, aqui. Pelo que, em caso de efetuar Reservas Indiretas, i.e., por via de outros operadores, alertamos o Cliente da sujeição aos respetivos termos e condições, e possíveis políticas aplicáveis nesses operadores, nomeadamente a Política de Privacidade.

Na altura de efetuar a sua Reserva, será necessário apresentar um cartão de crédito válido.

Após a confirmação da Reserva, o Cliente receberá um e-mail confirmando todos os detalhes da sua estadia (número de reserva, data de chegada e partida, número de hóspedes e quartos, e o pagamento antecipado, caso seja aplicável à reserva). Posteriormente, aproximando-se da data de check-in, o Cliente irá receber um e-mail para efetuar o check-in online.

A VANDOMA LIVING SUITES reserva-se ao direito de cancelar ou modificar uma Reserva, em caso de erro de disponibilidade.

Na eventualidade, rara e inesperada, de não podermos efetuar o alojamento confirmado previamente, assumimos a responsabilidade de transferir o Cliente para um alojamento alternativo de nível igual ou superior, sem qualquer custo adicional para o Cliente. Se não houver alojamento de qualidade igual ou superior ao da reserva original, ou se o Cliente não aceitar a alternativa que oferecemos, reembolsaremos o montante total pago através da reserva. A transferência do Cliente para um alojamento alternativo ou, o reembolso do montante pago na reserva, determinam a exclusão de qualquer outra obrigação da VANDOMA LIVING SUITES para com o Cliente.

PREÇOS E PAGAMENTOS

Todos os preços exibidos no nosso Website são em euros (€) e incluem IVA (o imposto geral sobre vendas em Portugal).  Se as taxas de IVA mudarem, reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços em conformidade. 

O pagamento poderá ser efetuado através dos métodos disponíveis no momento da reserva, nomeadamente cartão de crédito ou débito, VISA, Maestro, American Express, ou Mastercard.

Quaisquer taxas adicionais, como serviços opcionais ou taxas turísticas locais, não estão incluídos no preço, e ficam a cargo do Cliente, estando tal informação indicada de forma clara antes da confirmação do pagamento.

Atualmente, a taxa turística no município do Porto é de 3,00€ (três euros) por pessoa, por noite, até um máximo de 7 noites consecutivas. Uma vez que a taxa turística pode sofrer alterações, é responsabilidade do Cliente confirmar que este valor não foi alvo de alterações.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSOS

O Cliente pode cancelar ou alterar, de modo gratuito, até 5 dias antes das 12:00h do primeiro dia da estadia, a sua Reserva. No entanto, há determinadas tarifas específicas sujeitas a políticas de cancelamento próprias, aplicáveis no momento da reserva. Caso a sua tarifa seja não reembolsável, não haverá a devolução do montante pré-pago. Em caso de não comparecimento nos termos da Reserva, será cobrado o valor total da estadia.

POLÍTICA DE DEPÓSITO:

Para garantir a reserva ou cobrir eventuais danos durante a estadia, pode ser necessário efetuar um depósito de segurança, cujo valor será informado no momento da reserva. Este depósito será temporariamente retido no cartão de crédito ou solicitado através de transferência bancária antes do check-in. O valor será reembolsado integralmente no prazo de 5 dias úteis, após a verificação do estado do apartamento e confirmação de que não houve danos ou violações das regras de conduta. Caso sejam identificados danos ou infrações, o montante correspondente será deduzido do depósito.

HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT:

Pedimos que nos seja fornecido, de forma atempada, a sua melhor estimativa da hora de chegada.

O check-in tanto pode ser feito de forma presencial ou de forma automática:

• Check-in: a partir das 16:00h.

Se os Hóspedes chegarem antes das 16:00h, faremos o nosso melhor para guardar a sua bagagem até entrarem no quarto, mas não podemos ser responsabilizados por qualquer perda ou dano.

O check-out deve ser feito até às 11:00h.

REGRAS DE CONDUTA

Ao utilizar os serviços da VANDOMA LIVING SUITES, o Hóspede compromete-se a utilizar o Alojamento de forma responsável, de acordo com a sua finalidade, e sempre respeitando os outros Hóspedes, o imóvel, e as regras de conduta aqui previstas.

O Hóspede compromete-se, desde já, a não realizar atividades ilegais ou que possam causar danos ao imóvel, comunicando qualquer problema técnico ou avaria à nossa equipa de apoio.

Para garantir uma estadia agradável a todos os Hóspedes da VANDOMA LIVING SUITES, é necessário o cumprimento das regras de conduta aqui previstas, e as demais regras de senso comum, nomeadamente: 

• Respeito pelo Silêncio: Os Hóspedes devem manter o nível de ruído reduzido, especialmente entre as 21h00 e as 7h00, de forma a respeitar o descanso dos outros Hóspedes e vizinhos.

• Utilização Adequada das Instalações: Todos os equipamentos e instalações disponibilizados nos Alojamentos (móveis, eletrodomésticos, utensílios de cozinha, etc.) devem ser utilizados corretamente e tratados com cuidado. Danos ou quebras causadas por uso indevido serão cobrados ao Hóspede.

• Proibição de Fumar: É estritamente proibido fumar dentro dos Alojamentos e nas áreas comuns fechadas. Hóspedes que não cumpram esta regra poderão estar sujeitos a uma taxa de limpeza adicional.

• Animais de Estimação: Apesar de apreciarmos a boa vivência que os animais de estimação aportam a cada espaço, infelizmente não são permitidos nos nossos apartamentos.

• Máxima Ocupação Permitida: devido às específicas características e configuração dos nossos Alojamentos, não temos capacidade de ter camas extra. Cada apartamento tem uma capacidade máxima definida e o número de Hóspedes não pode exceder o indicado na reserva. Os nossos Alojamentos foram pensados de forma criteriosa, para assegurarem o conforto, segurança, e uma experiência otimizada para todos os Hóspedes.

• Segurança e Cuidados com os Acessos: O Hóspede deve assegurar-se de que todas as portas e janelas do Alojamento estão fechadas e trancadas ao sair, para prevenir roubos ou outros incidentes. A VANDOMA LIVING SUITES não se responsabiliza por pertences deixados no local.

• Proibição de Festas e Eventos: Não é permitido realizar festas ou eventos dentro dos Alojamentos, ou no pátio dos mesmos, a menos que tal tenha sido previamente autorizado pela VANDOMA LIVING SUITES.

• Uso de Substâncias Ilegais: É proibido o uso, posse ou comércio de substâncias ilegais dentro das instalações da VANDOMA LIVING SUITES. Qualquer atividade ilícita resultará em denúncia às autoridades e expulsão imediata.

• Respeito pelo Ambiente: Pedimos aos Hóspedes que façam um uso consciente dos recursos, como água e eletricidade, e que colaborem com a separação do lixo, de acordo com as normas de reciclagem nacionais e municipais.

• Comunicação de Problemas: Qualquer falha técnica, avaria ou dano verificado no apartamento deve ser comunicado de imediato à equipa da VANDOMA LIVING SUITES para que o problema possa ser resolvido rapidamente.

• Check-in e Check-out: O horário de check-in e check-out deverá ser respeitado. Caso o Hóspede precise de um horário diferente, deve contactar antecipadamente a VANDOMA LIVING SUITES para verificar a disponibilidade. O não cumprimento do horário pode resultar em cobrança adicional.

• Responsabilidade pelos Objetos Pessoais: A VANDOMA LIVING SUITES não se responsabiliza por objetos perdidos ou roubados nas suas instalações. Recomendamos que os Hóspedes mantenham seus pertences de valor em segurança.

• Responsabilidade por Danos: O Hóspede será responsável por qualquer dano ou prejuízo causado ao Alojamento ou às áreas comuns. No caso de danos, a VANDOMA LIVING SUITES reserva-se o direito de cobrar o valor correspondente à reparação ou substituição dos bens afetados.

• Visitas de Terceiros: A entrada de terceiros que não estejam incluídos na reserva deve ser previamente autorizada pela VANDOMA LIVING SUITES.

• Conduta Geral: O Hóspede deve agir com respeito e consideração em relação à equipa, outros Hóspedes e vizinhos. Qualquer comportamento agressivo, ofensivo ou inadequado será motivo para a expulsão imediata sem direito a reembolso.

O Hóspede reconhece que o cumprimento destas regras de conduta é essencial para garantir uma estadia agradável para todos os Hóspedes da VANDOMA LIVING SUITES, pelo que irá respeitá-las na íntegra. O não cumprimento de tais regras é considerado uma violação contratual, e poderá resultar em penalidades, multas ou até no término antecipado da Estadia.

SUBSTITUIÇÃO DE TOALHAS E ROUPA DE CAMA:

Com o objetivo de reduzir o impacto ambiental das nossas operações, nomeadamente, o consumo de água e energia e a utilização de detergentes, pedimos aos nossos Hóspedes que nos informem, por favor, sempre que pretenderem que seja feita a substituição das toalhas de banho e roupa de cama.

POLÍTICA DE ACESSO AO ALOJAMENTO POR PARTE DA VANDOMA LIVING SUITES

Para além dos serviços de limpeza diária, o staff da VANDOMA LIVING SUITES, ou equipa de manutenção, poderá ter de aceder ao seu apartamento para resolução de problemas relacionados com a manutenção do apartamento e seus equipamentos, realizar verificações, ou dar seguimento a qualquer reclamação.

Nesses casos, faremos o nosso melhor para informar antecipadamente o Hóspede da data e hora em que ocorrerá o acesso.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A VANDOMA LIVING SUITES não se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos causados por fatores fora do seu controlo, incluindo, mas não limitando a, situações de força maior, falhas técnicas ou atos de terceiros. A VANDOMA LIVING SUITES fará todos os esforços para garantir que os Serviços estejam sempre disponíveis e em conformidade com os padrões anunciados.

A VANDOMA LIVING SUITES não será responsável por qualquer falha no cumprimento das obrigações emergente dos presentes Termos e Condições causadas por um evento fora do nosso controlo.

Um evento fora do nosso controlo significa qualquer ato ou acontecimento fora do nosso controlo razoável, incluindo, sem limitação, incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, subsidência, epidemia ou outro desastre natural, greves ou ação industrial por terceiros, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra ou ameaça de guerra, agitação civil, motim, invasão ou falha de redes de telecomunicações públicas ou privadas.

A VANDOMA LIVING SUITES reserva-se ao direito de modificar, a qualquer momento, as informações contidas no seu Website para reservas online, sendo o único proprietário do seu conteúdo.

DIREITO DE RESOLUÇÃO DO CONTRATO

A VANDOMA LIVING SUITES reserva-se o direito de resolver o presente contrato com o Hóspede e solicitar a sua saída imediata do Alojamento nas seguintes circunstâncias:

• Comportamento inadequado: Se o Hóspede adotar um comportamento que ponha em risco a segurança, integridade ou bem-estar de outros Hóspedes, do staff, ou comprometa o bom funcionamento das instalações. Tal inclui comportamentos abusivos, agressivos ou ilegais.

• Danos à propriedade: Se for verificado que o Hóspede causou danos materiais ao Alojamento, incluindo o seu mobiliário, equipamentos ou infraestruturas. O Hóspede será responsável por todos os custos de reparação ou substituição dos bens danificados.

• Excesso de ocupação: Caso seja identificado que o número de pessoas a ocupar a unidade de Alojamento excede o limite máximo permitido.

A resolução do contrato nestas condições resultará na perda do direito a reembolso de quaisquer valores pagos, incluindo o depósito de segurança, quando aplicável.

DADOS PESSOAIS E COOKIES

A VANDOMA LIVING SUITES recolhe dados pessoais dos Clientes. Toda a informação relativa ao tratamento desses dados encontra-se descrita na Política de Privacidade e Política de Cookies, disponível aqui.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os conteúdos que integram a nossa Plataforma (textos, imagens, vídeos, gráficos, som, e todas as outras informações disponíveis), bem como a sua estrutura e layout, a seleção, organização e apresentação dos seus conteúdos, incluindo as suas funcionalidades e o software utilizado, marcas registadas, logótipos e símbolos que aparecem na Plataforma estão protegidos por direitos de propriedade intelectual da VANDOMA LIVING SUITES ou de terceiros que nos foram licenciados.

O acesso, a visualização ou a transferência do conteúdo da Plataforma pelos Clientes deve respeitar os direitos de propriedade intelectual que protegem esses conteúdos. Não é permitido transferir, difundir, publicar, disponibilizar ao público, modificar, transformar, copiar, vender, utilizar ou distribuir, sob qualquer forma, os textos, imagens, ou outras informações contidas na Plataforma ou parte dela sem o consentimento prévio, por escrito, da VANDOMA LIVING SUITES.

ALTERAÇÕES AOS TERMOS E CONDIÇÕES

A VANDOMA LIVING SUITES reserva-se o direito de alterar ou atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. Se tal acontecer, será informado através da publicação de tal alteração, de forma visível, na Plataforma. As alterações entrarão em vigor no prazo indicado pela VANDOMA LIVING SUITES, que não será inferior a 15 dias a contar da publicação de alteração aos Termos e Condições.

A VANDOMA LIVING SUITES pode alterar os Termos e Condições sem observar o período de 15 dias referido acima, incluindo com efeito imediato no caso de:

1. Estar sujeito a uma obrigação legal ou regulamentar que a impeça de cumprir o referido prazo de 15 dias;

2. Necessitar, a título excecional, de alterar os Termos e Condições, de modo a fazer face a uma ameaça imprevista e imediata relacionada com a proteção da intermediação de serviços online ou proteção dos Clientes contra fraude, malware, spam, violação de dados ou outras ameaças à segurança cibernética.

Se o Cliente não aceitar o conteúdo das alterações aos Termos e Condições, deverá cancelar a sua Conta e não utilizar os Serviços.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Se qualquer cláusula dos presentes Termos e Condições for considerada ilegal, inválida ou inaplicável, no seu todo ou em parte, ao abrigo de qualquer lei, essa cláusula ou parte da mesma serão, nessa medida, entendidas como não fazendo parte dos presentes Termos e Condições, sendo que a legalidade, validade e aplicabilidade das restantes cláusulas não serão afetadas.

Nesse caso, deverá ser substituída a parte da disposição ilegal, inválida ou inaplicável com uma (parte de uma) disposição que seja legal, válida e aplicável e que tenha, na maior medida possível, um efeito semelhante à disposição ou à sua parte ilegal, inválida ou inaplicável, tendo em conta o conteúdo e a finalidade dos presentes Termos e Condições.

CONTACTOS

Para questões adicionais, dúvidas ou assistência, a nossa equipa está disponível através dos seguintes contactos:

E-mail: reservations@vandoma.co

Telefone: +351936401074

LEI APLICÁVEL

Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa. Qualquer litígio ou reclamação relacionado com os Serviços e a Plataforma, oferecidos pela VANDOMA LIVING SUITES, será exclusivamente dirimido pelos tribunais portugueses, mais concretamente pelo Tribunal Judicial da Comarca do Porto.  TERMS & CONDITIONS

Welcome to VANDOMA LIVING SUITES,

Before using our services, we ask you to carefully read these Terms and Conditions which set out the rules that apply to the services we make available (hereinafter referred to as the "Services") through our website https://www.vandomalivingsuites.com/pt  (hereinafter referred to as the "Website") and our booking engine, https://booking.roomraccoon.pt/viserion-lda/pt, incorporated into the website and which allows the booking of reservations (together referred to as the "Platform").  

These Terms and Conditions constitute a legally binding agreement entered into between you, as a Client using the Platform, and VANDOMA LIVING SUITES, the entity responsible for the Platform, and which you can contact whenever you wish, using the contacts we provide in the Contacts section. 

These Terms and Conditions may also be complemented, in everything that is not provided for herein, by the specific conditions that may be established with you individually, by our Privacy and Cookies Policy, which can be accessed here. 

In order to better describe the Services that we are committed to providing and to ensure that we are able to properly convey to you everything that you have at your disposal, as a user of the Platform, we believe it is essential to establish and explain to you the main concepts and definitions that we will use throughout this text. 

However, if after reading all the information we have made available to you, you still have any questions or doubts, do not hesitate to contact us.

When we refer to "we", "us", "our" or "VANDOMA LIVING SUITES", we refer to VISERION, LDA., a private limited liability company registered in the Portuguese Commercial Registry Office under the legal person identification number 516.506.277, with registered office at Rua do Passeio Alegre, n.º 264, 3.º Direito, 4150-571 Porto, parish of Aldoar, Foz do Douro and Nevogilde, municipality and district of Porto. 

When we refer to "you" or "your", we mean you, the person using our Services, through our Platform. 

CONCEPTS AND DEFINITIONS

Except when the context in which the word is used gives a manifestly opposite meaning, whenever in this document the terms and expressions specified below are used with a capital letter, regardless of whether they are used in the singular or in the plural, they will have the following meaning:

Platform: provision of our Website https://www.vandomalivingsuites.com/pt  and our Booking Engine, https://booking.roomraccoon.pt/viserion-lda/pt/, for the purposes of registration and Account creation and reservations/acquisition of the Services. 

Website: the VANDOMA LIVING SUITES website available at https://www.vandomalivingsuites.com/pt, where the Client can access the Platform.

Booking Engine: the website incorporated into the VANDOMA LIVING SUITES Website, available at https://booking.roomraccoon.pt/viserion-lda/pt/, which allows you to make reservations and manage them.  

Client/Guest: any natural or legal person, with full legal capacity to promote and/or enter into contracts, in accordance with Portuguese law, and who uses our Platform;

Account: profile to be created by the Client in order to access and be able to use the Platform.

Service(s): the accommodation services that we undertake to provide under this Terms and Conditions, expressly requested by the Client, by booking a reservation via the Platform. 

T&C: these Terms and Conditions of use of the Services.

Registration: the process of creating an Account by the Client, which involves providing their data and accepting these Terms and Conditions, as well as the Privacy and Cookies Policy, with a view to making a reservation on the Platform. 

Accommodation: Apartment/property selected by the Client, for the purpose of making a Reservation. 

Reservation: process of selecting Accommodation, for a certain period of time, through the act of Registration. 

Direct Booking: Booking made directly through the Platform.

Indirect Booking: Booking made through other operators, namely Booking.com, Airbnb, Hoteis.com, C-Trip, among others.

Stay: period of time selected by the Client to enjoy the Services. 

ACCEPTANCE OF THESE TERMS AND CONDITIONS

By completing your Registration process with VANDOMA LIVING SUITES, you are declaring that you have read, understood and accept our Terms and Conditions for the use of the Platform. Please note that your use of our Services and Platform is subject to your full acceptance of these Terms and Conditions, so if you do not agree with these Terms, please do not complete your Registration process.

By accepting these Terms and Conditions you will be assuming a set of responsibilities and obligations.  

SERVICES

 VANDOMA LIVING SUITES offers Accommodation Services in modern and equipped apartments, located in the center of the City of Porto, in Portugal. 

Services offered include:

• Short and mid-term Accommodation: Fully furnished, ready-to-move-in apartments for flexible stays.

• Amenities: All apartments include free Wi-Fi, an equipped kitchen, comfortable seating areas, daily cleaning services.

• Online Reservation Management: Clients can check the availability of apartments, check prices and make reservations directly through the Platform.

• Customer Service: Staff available to provide assistance and support during and after the stay, accessible via email, phone or Whatsapp.

• Outdoor swimming pool: Clients can use thee outdoor swimming pool form 09:00h to 19:00h and must respect the rules set out in these Terms and Conditions, in particular respecting the resting hours of other guests. Children under 18 are not allowed to use the pool without an adult supervision. The pool is not guarded.  

VANDOMA LIVING SUITES is at the disposal of Guests during their stay, and afterwards, to respond to their complaints, resolve any faults and allow them to fully enjoy their stay. Please note that the longer it takes to submit your complaints, the more difficult it will be for us to settle your claim in your best interests. Please specify in your message the name of the reservation holder, the reservation number and dates of stay, as well as the type of apartment booked, in order to facilitate the processing of your case.

RESERVATIONS

Accommodation reservations can be made on the Platform (Direct Booking), through the Website, which will refer the Client to the Booking Engine, through email or phone (Direct Booking), after the acceptance of a proposal, or they can be made indirectly (Indirect Booking), through other operators, namely Booking.com, Hoteis.com, Airbnb, among others, which operate independently, with their own conditions. 

For all intents and purposes, these T&C apply to Direct Bookings, and in this sense we will collect and process some of your personal data, as provided for in the Privacy and Cookies Policy, available here.  Therefore, in case of making Indirect Reservations, i.e., through other operators, we alert the Client of the fact of being subject to those operators’ terms and conditions, and possible policies applicable by these operators, namely the Privacy Policy.

At the time of making your Reservation, you will need to present a valid credit card.

After confirming the Reservation, the Client will receive an email confirming all the details of their stay (reservation number, arrival and departure date, number of guests and rooms, and the advance payment, if applicable to the reservation). Then, as the check-in date approaches, the Client will receive an e-mail to check in online.

 VANDOMA LIVING SUITES reserves the right to cancel or modify a Reservation in the event of an availability error.

In the rare and unexpected event that we are unable to provide the previously confirmed accommodation, we assume the responsibility of transferring the Client to an alternative accommodation of the same or higher level, at no additional cost to the Client. If there is no accommodation of equal or higher quality than the original booking, or if you do not accept the alternative we offer, we will refund the full amount paid through the booking. The transfer of the Client to an alternative accommodation or the refund of the amount paid in the reservation, determines the exclusion of any other obligation of VANDOMA LIVING SUITES towards the Client.

PRICES AND PAYMENTS 

All prices displayed on our Website are in euros (€) and include VAT (the general sales tax in Portugal).  If VAT rates change, we reserve the right to change our prices accordingly. 

Payment can be made using the methods available at the time of booking, namely credit or debit card, VISA, Maestro, Amercian Express or Mastercard. 

Any additional fees, such as optional services or local tourist taxes, are not included in the price, and are borne by the Client, and this information is clearly indicated before payment confirmation.

Currently, the tourist tax in the municipality of Porto is €3.00 (three euros) per person, per night, up to a maximum of 7 consecutive nights.

CANCELLATION POLICY AND REFUNDS 

The Client may cancel or change, free of charge, up to 7 days before 12:00 on the first day of the stay, their Reservation. However, there are certain specific rates that are subject to their own cancellation policies, applicable at the time of the Reservation. If your rate is non-refundable, there will be no refund of the prepaid amount. In case of no-show under the terms of the Reservation, the total amount of the stay will be charged. 

Exceptional regimes:

• For bookings with a check-in date between April 1st and October 31st and from December 27th to January 3rd: free cancellation up to 14 days before the check-in date. In case of no-show or late cancellation, the total amount of the reservation will be charged;

• For bookings with a check-in date between November 1st and December 26th and from January 4th to March 31st: free cancellation up to 7 days before the check-in date. In case of no-show or late cancellation, the total amount of the reservation will be charged.

DEPOSIT POLICY: 

To secure the reservation or cover any damages during the stay, a security deposit may be required, the amount of which will be advised at the time of booking. This deposit will be temporarily held on the credit card or requested via bank transfer prior to check-in. The amount will be refunded in full within 5 working days, after checking the condition of the Accommodation and confirming that there have been no damages or violations of the rules of conduct. If damage or infractions are identified, the corresponding amount will be deducted from the deposit.

CHECK-IN AND CHECK-OUT TIMES:

We kindly ask you to provide us with your best estimation of your arrival time, in a timely manner. 

Check-in can be done either in person or automatically: 

• Check-in: from 16:00h onwards.

If Guests arrive before 16:00h, we will do our best to store their luggage until they enter the Accommodation, but we cannot be held responsible for any loss or damage. 

Check-out must be done by 11:00h. 

RULES OF CONDUCT 

By using the services of VANDOMA LIVING SUITES, the Guest undertakes to use the Accommodation responsibly, in accordance with its purpose, and always respecting the other Guests, the property, and the rules of conduct set forth herein. 

The Guest undertakes, from now on, not to carry out illegal activities or activities that may cause damage to the property.

To ensure a pleasant stay for all VANDOMA LIVING SUITES Guests, it is necessary to comply with the rules of conduct set forth herein, and other common-sense rules, namely: 

• Respect for Silence: Guests must keep the noise level low, especially between 21:00h and 07:00h, in order to respect the rest of other Guests and neighbors.

• Proper Use of Facilities: All equipment and facilities made available in the Accommodations (furniture, appliances, kitchen utensils, etc.) must be used correctly and treated with care. Damage or breakage caused by misuse will be charged to the Guest.

• No Smoking: Smoking is strictly prohibited inside the Accommodations and in the enclosed common areas. Guests who do not comply with this rule may be subject to an additional cleaning fee.

• Pets: Although we appreciate the good experience that pets bring to each space, unfortunately, they are not allowed in our Accommodations. 

• Maximum Permitted Occupancy: due to the specific characteristics and configuration of our Accommodations, we do not have the capacity to have extra beds. Each apartment has a defined maximum capacity, and the number of Guests cannot exceed the number indicated in the reservation. Our Accommodations have been carefully designed to ensure comfort, safety, and an optimized experience for all Guests. 

• Security and Access Care: The Guest must ensure that all doors and windows of the Accommodation are closed and locked when leaving, to prevent theft or other incidents. VANDOMA LIVING SUITES is not responsible for belongings left on site.

• Prohibition of Parties and Events: It is not allowed to hold parties or events inside the Accommodations, or in the courtyard of the same, unless this has been previously authorized by VANDOMA LIVING SUITES.

• Use of Illegal Substances: The use, possession or trade of illegal substances within the premises of VANDOMA LIVING SUITES is prohibited. Any illicit activity will result in reporting to the authorities and immediate expulsion.

• Respect for the Environment: We ask Guests to make conscious use of resources, such as water and electricity, and to collaborate with the separation of garbage, in accordance with national and municipal recycling obligations.

• Problem Reporting: Any technical failure, malfunction or damage to the apartment must be reported immediately to the VANDOMA LIVING SUITES team so that the problem can be solved quickly.

• Check-in and Check-out: Check-in and check-out times must be respected. If the Guest needs a different schedule, they must contact VANDOMA LIVING SUITES in advance to check availability. Failure to comply with the schedule may result in additional charges.

• Responsibility for Personal Effects: VANDOMA LIVING SUITES is not responsible for objects lost or stolen on its premises. We recommend that Guests keep their valuables safe.

• Liability for Damages: The Guest will be responsible for any damage or injury caused to the Accommodation or the common areas. In the event of damage, VANDOMA LIVING SUITES reserves the right to charge the amount corresponding to the repair or replacement of the affected goods.

• Third-Party Visits: The entry of third parties that are not included in the reservation must be previously authorized by VANDOMA LIVING SUITES.

• General Conduct: The Guest must act with respect and consideration towards staff, other Guests and neighbors. Any aggressive, offensive or inappropriate behavior will be grounds for immediate expulsion without the right to refund.

The Guest acknowledges that compliance with these rules of conduct is essential to ensure a pleasant stay for all VANDOMA LIVING SUITES Guests and will therefore fully respect them. Failure to comply with such rules is considered a breach of contract, and may result in penalties, fines or even the early termination of the Stay. 

REPLACEMENT OF TOWELS AND BED LINEN: 

In order to reduce the environmental impact of our operations, namely water and energy consumption and the use of detergents, we kindly ask our Guests to inform us, please, whenever they wish to replace bath towels and bed linen.

VANDOMA LIVING SUITES ACCOMMODATION ACCESS POLICY

In addition to daily cleaning services, VANDOMA LIVING SUITES staff, or maintenance team, may need to access your apartment to troubleshoot issues related to the maintenance of the apartment and its equipment, carry out checks, or follow up on any complaints. 

In such cases, we will do our best to inform the Guest in advance of the date and time when access will occur.

LIMITATION OF LIABILITY 

 VANDOMA LIVING SUITES is not responsible for any loss or damage caused by factors beyond its control, including, but not limited to, force majeure situations, technical failures or acts of third parties. VANDOMA LIVING SUITES will make every effort to ensure that the Services are always available and in compliance with the advertised standards. 

 VANDOMA LIVING SUITES will not be liable for any failure to comply with the obligations arising from these Terms and Conditions caused by an event beyond our control.

An event beyond our control means any act or event beyond our reasonable control, including, without limitation, fire, explosion, storm, flood, earthquake, subsidence, epidemic or other natural disaster, strikes or industrial action by a third party, terrorist attack or threat of terrorist attack, war or threat of war, civil unrest, riot, invasion or failure of public or private telecommunications networks.

 VANDOMA LIVING SUITES reserves the right to modify, at any time, the information contained on its Website for online reservations, being the sole owner of its content.

RIGHT OF TERMINATION OF THE CONTRACT

 VANDOMA LIVING SUITES reserves the right to terminate this contract with the Guest and request their immediate departure from the Accommodation in the following circumstances:

• Inappropriate behavior: If the Guest adopts behavior that endangers the safety, integrity or well-being of other Guests, staff, or compromises the proper functioning of the facilities. This includes abusive, aggressive or illegal behaviour.

• Damage to property: If it is found that the Guest has caused material damage to the Accommodation, including its furniture, equipment or infrastructure. The Guest will be responsible for all costs of repairing or replacing the damaged goods.

• Excess occupancy: If it is identified that the number of people occupying the Accommodation unit exceeds the maximum allowed limit. 

Termination of the contract under these conditions will result in the forfeiture of the right to a refund of any amounts paid, including the security deposit, where applicable.

PERSONAL DATA AND COOKIES

 VANDOMA LIVING SUITES collects personal data from its Clients. All information regarding the processing of this data is described in the Privacy Policy and Cookies Policy, available here. 

INTELLECTUAL PROPERTY

All the content that integrates our Platform (texts, images, videos, graphics, sound, and all other available information), as well as its structure and layout, the selection, organization and presentation of its contents, including its functionalities and the software used, trademarks, logos and symbols that appear on the Platform are protected by intellectual property rights of VANDOMA LIVING SUITES or third parties that have been licensed to us. 

Access, viewing or downloading the content of the Platform by Clients must respect the intellectual property rights that protect such content. It is not allowed to transfer, disseminate, publish, make available to the public, modify, transform, copy, sell, use or distribute, in any way, the texts, images, or other information contained in the Platform or part of it without the prior written consent of VANDOMA LIVING SUITES. 

CHANGES TO TERMS AND CONDITIONS 

 VANDOMA LIVING SUITES reserves the right to change or update these Terms and Conditions at any time. If such happens, you will be informed through the posting of such change, in a visible way, on the Platform. Changes will come into force within the period indicated by VANDOMA LIVING SUITES, which will not be less than 15 days from the publication of the change to the Terms and Conditions. 

 VANDOMA LIVING SUITES may amend the Terms and Conditions without observing the 15-day period referred to above, including with immediate effect in the event of:

1. Be subject to a legal or regulatory obligation that prevents it from complying with the aforementioned 15-day deadline;

2. Need, exceptionally, to amend the Terms and Conditions in order to address an unforeseen and immediate threat related to the protection of online service intermediation or protection of Customers from fraud, malware, spam, data breach or other cybersecurity threats.

If you do not accept the content of the changes to the Terms and Conditions, you must cancel your Account and not use the Services. 

FINAL PROVISIONS

If any provision of these Terms and Conditions is held to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, under any law, that provision or part thereof shall be deemed to be to that extent not forming part of these Terms and Conditions, and the legality, validity and enforceability of the remaining provisions shall not be affected. 

In such a case, the part of the provision that is illegal, invalid or unenforceable shall be replaced with a (part of a) provision that is legal, valid and enforceable and that has, to the greatest extent possible, a similar effect to the provision or its illegal, invalid or unenforceable part, taking into account the content and purpose of these Terms and Conditions.

CONTACTS 

For additional questions, doubts or assistance, our team is available through the following contacts:

Email: reservations@vandoma.co

Phone: +351936401074

GOVERNING LAW

These Terms and Conditions are governed by Portuguese law. Any dispute or claim related to the Services and the Platform, offered by VANDOMA LIVING SUITES, will be exclusively resolved by the Portuguese courts, more specifically by the Judicial Court of the District of Porto.